Échanger gratuitement sous 30 jours, comment faire ?
Grâce à notre service de la compatibilité garantie, vous devriez recevoir des pièces compatibles avec votre véhicule. C’est notre engagement envers nos clients. Dans les rares cas d'erreur, nous veillons à ce que vous receviez rapidement le bon produit.
Nous vous demandons de vérifier aussitôt possible si la pièce est compatible. Le produit ne répond pas à vos attentes ou vous avez reçu le mauvais article ? Nous allons trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous échangeons gratuitement tous les produits incompatibles, mais spécifiques au véhicule, que vous avez commandés, si vous nous avez indiqué votre plaque d'immatriculation ou le modèle de votre voiture. Cela concerne par exemple les disques de frein, les kits de distribution et les bougies d'allumage.
Pour vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, nous vous demandons d'effectuer au préalable une démarche en ligne dans laquelle vous pouvez indiquer pourquoi cette pièce n’est pas compatible ainsi que ce que vous cherchez. Rendez-vous sur notre site des retours : https://winparts.returnless.com/fr et choisissez un avoir, aussi appelé un voucher.
Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un avoir de valeur équivalente au montant de l'achat initial. Cela vous permettra de commander vous-même un autre produit sur notre site. Vous bénéficiez alors de la livraison gratuite !
Comment se déroule la procédure de retour ?
Les retours et les échanges chez Winparts sont faciles. Vous effectuez une simple démarche en ligne. Nous vous demandons seulement d’enregistrer le retour dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre produit. Après avoir déposé votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Veuillez noter que si vous n’effectuez pas cette démarche pendant le délai de rétractation, le retour de l’article n’est plus possible.
L’adresse pour le retour (seulement pour des raisons d’information) :
Banksstraat 5
6718 XP Ede
Conditions de retour
Afin de traiter votre demande de manière optimale, nous vous demandons de bien prendre en compte quelques prérequis :
- Veuillez retourner les articles dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible. Si nécessaire, vous pouvez également les remballer
- Nous vous demandons de ne pas coller de ruban adhésif marron ou gris ni d'écrire de texte sur l'emballage d'origine du/des produits. Cela ne pose aucun problème sur le carton de Winparts.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier le contrat, sans motif, dans un délai de 14 jours après la réception. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, mais autre que le transporteur, prenez/prend physiquement la possession du produit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre intention de résilier le contrat par une déclaration écrite dans les délais impartis. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous vous avons envoyé mais vous n'en êtes pas obligé.
Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez le contrat, vous recevrez le remboursement intégral, y compris les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'une modalité de livraison différente de la version standard la moins chère que nous proposons), sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, nous ne facturerons aucun frais supplémentaire pour le remboursement. Nous avons le droit de refuser d’effectuer le remboursement avant que nous recevions les marchandises ou que vous démontriez avoir renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez nous retourner la marchandise sans délai mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.