Une erreur se produit lors du paiement ou vous n’arrivez pas à régler votre commande ? Nous sommes heureux de vous aider !
Quand vous payez, notre système enregistre immédiatement votre commande. Si vous avez passé la commande et si le montant payé a été débité de votre compte, vous devriez voir votre commande ou recevoir une confirmation de commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter par mail ou par chat, en bien précisant l’adresse mail avec laquelle vous avez passé la commande et en nous transférant un justificatif de paiement. Nous pourrons ainsi procéder plus rapidement aux vérifications nécessaires.
Votre commande n’est pas en cours de traitement et vous n’avez été débité ? Cela signifie que nous n’avons pas reçu le paiement et par conséquent, nous ne pouvons pas traiter votre commande. Vous pouvez alors réessayer de payer via votre compte Mon Winparts, en consultant les détails de votre commande. Si le problème persiste, nous vous conseillons de repasser la commande.